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对于涉及升学、招生等重要政策出台，均应事前参照实际情况研究舆论引导策略，做好议程设置，根据传播规律和公众认知规律，循序渐进推进公共教育议题的公布、讨论，引导教育舆情沿着正确方向发展。第二，做好协调联动。教育舆情的发生往往涉及教育、公安以及网信等多个相关部门，因此要建立健全多部门常态化协调机制。加强信息沟通，既要完善工作网络，强化教育系统内部的沟通联系，加强风险排查与整改，也要实现与其他部门共享资源，制定明确的教育舆情预警机制，根据事态的轻重缓急，进行科学研判。第三，做好舆情监控。参照既往的经验教训，做好全面的舆情风险排查与诊断，不但要考虑政策的科学性、可行性，还要考虑操作性，甚至还应包括是否人性化等原则。通过舆情监控，随时关注舆论动向，并制定应对风险的步骤和口径，科学应对。一旦出现舆情，根据既定预案及时回应处理，避免事件升级扩大，甚至产生次生舆情。

2.强化数据思维，提高舆情应对水平。当前，媒体格局、舆论生态环境、受众对象发生了深刻变化，越来越多的人利用网络社交平台，通过图片、音频、视频等多种形式表达诉求、分享信息，因此舆情数据越来越呈现大数据特征。“大数据技术为舆情处置提供了重要的技术、理论支撑和保证，也成为舆情研究关键技术的支撑和核心理念。”[5]大数据背景下，做好教育舆情应对工作，应当贯穿数据意识。在网络舆情监测和数据分析服务方面，人民网在国内起步较早，2008年建立舆情监测室，2017年改组为人民网舆情数据中心，建设舆情数据库和舆情案例库。越来越多的互联网公司、媒体行业以及科研机构投入大量人力、物力开展大数据下的舆情研究。提升教育网络舆情应对能力，应避免白手起家，注重合作与共享，目前，中国教育在线已与人民网舆情数据中心建立合作，依托人民网舆情数据中心等的技术优势，将海量的社会认知转化为可定性和定量分析的社会评价，提升大数据环境下舆论引导的专业化水平。

3.强化群众思维，提升舆论服务能力。教育是国之大计、民生之大计，做好教育舆情工作，不只是针对教育负面信息、突发事件做被动应对、处置平息，而是要强化群众思维，及时回应群众关切，解疑释惑、疏解情绪、化解矛盾，凝聚更多共识。第一，把握教育舆情应对规律。教育公共卫生等舆情事件，应对不及时不得当，往往会引发社会各界对相关政府部门监督、管理工作的质疑、责难，容易衍生出社会舆情。“重大舆情5小时内发声，24小时内举行新闻发布会，其他热点舆情原则上48小时内回应”，事件发生后第一时间回应，快报事实，慎报原因。媒体要主动频繁地与相关部门沟通，持续发布权威信息，及时向公众释疑解惑，有效引导舆论。第二，回应公众关切。教育舆情危机爆发后，一些政府部门或学校往往采取“鸵鸟政策”，故意回避、不予回应，或者避重就轻，结果往往导致谣言四起，错失主动应对的时机，引发系列舆情危机。反之，重视群众诉求，第一时间发声，并跟进舆情动态，正面宣传主动引导，同时彻查事件原委切实解决问题，有效化解危机，甚至能化危机为契机，有效提升政府部门的公信力。第三，主动传播形成合力。针对有关校园安全、高考方案、中小学招生政策这类社会敏感度高、公众极为关注的热点问题，如果政策宣传、解读不到位，也容易引发舆情。政府教育管理部门、新闻单位应多从群众角度出发，建立一批专业水准高、有社会影响，包括教育专家、行业精英、资深教育媒体人等在内的舆情应对专家库，在关键时刻和重要问题上主动发声，积极引导舆论，营造健康的教育环境和舆论生态。